近日，北京五洲天宇認證中心專家組對航天晨光售后服務體系進行了監督評審。評審組依照國家《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準，對公司的服務體系文件、制度和運行等內容進行了充分審查。

審查過程中，評審組對特種分公司、晨光東螺、晨光森田、晨光藝術工程等單位體系運行情況給予肯定，認為航天晨光在人員建設、服務流程、服務經費等方面給予了大力支持，有力推動了售后服務體系的健康發展，推薦繼續使用售后服務體系認證證書。

公司售后服務體系認證工作始于2014年，至今已走過了10個春秋。自體系建立，公司始終貫徹“顧客至上、用心服務”的服務理念，秉承“響應每一個需求、踐行每一項承諾、誠動每一位顧客”的服務宗旨，嚴格按照認證標準要求進行管理改進，陸續獲得了五星級售后服務證書、七星級（卓越）證書（售后服務體系完善程度認證證書）、十二星級服務能力持續有效驗證證書。該體系在增強產品市場競爭力、推進公司服務能力提升、增強顧客滿意等方面發揮了推動作用。

核工裝備中心、智能制造中心、防務工程中心三家單位參與了本次體系監督評審會議，后續也將按照體系要求運行規范管理。（文/章雪筠 圖/史鷹）